Cestage serait d’une durée de xx mois et débuterait au mieux le (date). Je souhaite à travers ce stage comprendre comment fonctionne une mairie, tant dans la gestion de la ville que dans celle de son personnel. Je pense disposer de la capacité d’adaptation nécessaire pour mener à bien les missions que vous voudrez me confier, notamment les tâches administratives. Je me tiens 12 SERVICE CLIENT Fedex. Joindre le service client. > par téléphone au 0820 123 800 (0,12€/min), du lundi au vendredi de 8h à 20h, ou au +33 (0)1 40 85 56 60. A noter : pour toute personne basée à Paris ou en Ile de France, l’enlèvement du colis peut se faire 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez joindre le service client du lundi 8h au samedi autéléphone avant l’arrivée du client, à la réception le jour de son arrivée, puis tout au long de son séjour et enfin lors de son départ. 2. Mots et formulations positifs Descriptif de l’activité : Le téléphone est le premier contact établi entre le client et l’hôtel, d’où la nécessité d’être efficace dès ce premier échange. Un accueil téléphonique réussi est Pourque l’appelant suppose que vous alliez l’aider lorsque vous lui répondez au téléphone, sans que vous le lui demandiez, vous pouvez dire : « Bonjour, (le nom de votre société), c’est André du service (votre service). » 2. Mettre un appel en attente Sic’est vraiment un chef que vous avez en ligne, laissez tomber (et marquez sur votre papier de ne plus les rappeler) Ø soit « on a déjà un stagiaire, un apprenti » En ce cas insistez en disant que votre stage est très court et que vous ferez le max. pour vous rendre utile. Ø soit « envoyez une lettre de motivation » . Si on vous Vay Nhanh Fast Money. Préparer une candidature en béton pour trouver le stage de vos rêves est crucial. Bien que souvent délaissée par les étudiants, l’efficacité de la relance n’est plus à prouver. Non seulement elle vous permettra de démontrer votre motivation mais surtout vous pourrez en profiter pour vous démarquer des autres candidats. Relancer une candidature pour une demande de stage Vous êtes à l’université, en école de commerce, de communication ou même en fac d’économie et vous avez trouvé une offre de stage alléchante ? Pourquoi relancer sa demande de stage, après une semaine sans nouvelle ? Alors que l’entreprise ne bénéficiera que de très peu d’expérience de la part du stagiaire, cet individu reste toutefois indispensable à la structure. Apport de nouvelles idées, transmission des valeurs de la société, partenariat avec l’établissement scolaire, formation de futurs salariés ou même encore main d’œuvre bon marché, sont autant de raisons qui les poussent à accueillir des stagiaires. Autrement dit la personnalité du candidat sera un facteur clé – plus que ses expériences professionnelles. Motivation, sociabilité, dynamisme ou encore esprit d’initiative sont les fers-de-lance de ces étudiants universitaires. Relancer une demande de stage est donc un fabuleux outil pour renforcer leurs atouts. A l’issu de cette période en entreprise ? Il ne vous restera plus qu’à présenter votre rapport de stage lors d’une soutenance. Relancer une candidature de stage par téléphone ? Les Pour Relancer une demande de stage par téléphone, vous permet de vous démarquer de la majorité des candidats, qui choisiront ainsi d’opter pour le mail. Non seulement vous paraîtrez plus sympathique, mais surtout vous serez vu comme un individu faisant preuve de spontanéité. Et rappelons-le l’image que vous donnez de vous, est votre plus grand atout en tant qu’étudiant intégré au système scolaire. Aussi, si vous tombez directement sur votre futur tuteur de stage, vous obtiendrez une réponse immédiate – encore faut-il que la sélection des stagiaires a déjà eu lieu. Les Contre Le principal écueil à éviter en relançant par téléphone lorsque vous cherchez un stage en entreprise ? Paraître insistant. Or, ce mode de communication est nettement plus intrusif que l’envoi d’un mail. L’appel téléphonique vous propulse en un instant dans la sphère personnelle du recruteur ou de votre potentiel tuteur il DOIT vous parler. Le choix du timing ne lui appartient plus. Dans les autres cas ? Vous risquez d’être éconduit par le secrétariat. Stagiaire faut-il envoyer un mail de relance ? Les Pour Envoyer un message de relance en vue de se former au sein d’une entreprise, est une stratégie sûre et peu risquée. Son principal avantage ? Vous laisser le temps de structurer votre relance comme bon vous semble. Rappelons-le la relance ne doit pas être qu’un simple moyen de demander où en est votre dossier de candidature. Sans une argumentation réellement organisée, celle-ci a peu de chance d’aboutir. Autre point fort le recruteur est libre de choisir le moment opportun pour vous répondre. Les contre En recherche de stage de fin d’étude, de stage à l’étranger, d’une alternance ou simplement d’une expérience en entreprise, recevoir une réponse suite à son mail de relance n’est pas assuré. Après l’envoi de votre CV, lettre de motivation, première relance et deuxième relance vous devrez probablement vous résigner vous n’obtiendrez pas de mail de réponse. Ce climat d’incertitude chez les futurs stagiaires, a souvent tendance à casser leur moral. Aussi, l’objet devra être le plus clair possible vous devez donner ENVIE de vous lire ! Sans ça, il risque de ne pas être ouvert – ou même d’atterrir dans ses dossiers indésirables. Et dans le cas d’une candidature de stage spontanée ? Nous recommandons d’envoyer un mail de relance dans un premier temps, puis de passer un coup de téléphone si vous n’avez pas de réponse – au moins pour vous assurer de la bonne réception de vos messages. Et s’il s’agit d’une relance en anglais ? Le futur stagiaire devra alors prendre en compte l’étiquette du pays en question. De nombreux exemples et modèles sont présents sur le web. Modèle de mail pour relancer une demande de stage Prenez garde aux modèles de relance qu’on peut trouver sur internet. Ils doivent impérativement être personnalisés votre profil est unique. Le mieux selon nous ? Les modèle partiellement construits. Vous gagnerez un temps précieux dans la rédaction et le recruteur aura l’impression de recevoir un mail 100 % personnalisé. La structure du modèle ci-dessous a été entièrement pensée pour retenir l’attention du recruteur. Autour d’une ossature réfléchie et composée de différentes parties colorées, s’articulera les différents arguments que vous n’aurez plus qu’à transposer. En Savoir Plus Stage Communication & Marketing Contactez-nous ! Nous recherchons des stagiaires en communication et marketing, pour une durée de 2 mois. Pour plus d’information à ce sujet, rendez-vous ici. Que vous travailliez dans une entreprise à l’étranger ou dans une entreprise internationale en lien avec des clients étrangers, vous devez savoir gérer une conversation téléphonique en anglais, faire et recevoir des appels. Le fait est que bien souvent, les conversations téléphoniques en anglais nous effraient. Nous avons peur de manquer de vocabulaire ou manquer d’assurance, peur de ne pas comprendre notre interlocuteur, ou de ne pas nous faire comprendre ! Cela dit, il est facile de dépasser toutes ces peurs lorsqu’on dispose des informations nécessaires. Ainsi, nous vous donnons aujourd’hui le vocabulaire à connaître pour passer un appel ou recevoir un appel, les expressions anglaises utilisées, le ton à adopter. Avant de voir toutes ces phrases et expressions anglaises, nous vous conseillons de jeter un œil à notre guide complet et gratuit sur la prononciation anglaise. Car avoir une bonne prononciation en anglais aide à prendre confiance au téléphone. Sommaire Nos conseils pour bien gérer une conversation téléphonique en anglaisConseil n°1 détendez-vousConseil n°2 parlez clairementConseil n°3 soyez poliConseil n°4 écrivez toutConseil n°5 demandez à répéterConseil n°6 utilisez les formules adaptéesPhrases et expressions anglaises à connaître1. Faire un appel – se présenter2. Demander à parler à quelqu’un3. Recevoir un appel et prendre un message4. Demander à quelqu’un de répéterDernières choses à savoirComment épeler un nom ?Pour donner un numéro de téléphone, en anglaisPour noter une adresse email Nos conseils pour bien gérer une conversation téléphonique en anglais Conseil n°1 détendez-vous Rien ne sert de stresser. Pour bien comprendre votre interlocuteur ou pour mieux vous faire comprendre, il est important que vous soyez calme et détendu. Ceci vous permettra de poser votre voix et par mimétisme, que votre interlocuteur pose la sienne. Si vous appelez précipitamment dans le stress et sous la pression, vous allez transférer cet état de stress à votre interlocuteur. Ce n’est sans doute pas la meilleure chose à faire pour gérer une conversation en anglais… Donc calm down. Conseil n°2 parlez clairement Inutile de faire une démonstration de votre rapidité à parler anglais. Au cours d’une conversation téléphonique en anglais, votre élocution doit être plus claire. Vous devez parler lentement, en exagérant presque votre prononciation. Si un natif anglophone se trouve à l’autre bout du fil, il y a de fortes chances pour qu’il vous aide en parlant plus lentement et plus clairement de son côté par mimétisme, toujours. Si ce n’est pas un natif, alors vous aurez moins de difficultés à le comprendre. Conseil n°3 soyez poli Le but, quand on veut passer un message, est de se faire comprendre. Pour cette raison, vous devez utiliser un vocabulaire simple et accessible, des mots que vous connaissez. Par contre, votre interlocuteur lui, vous ne le connaissez pas. Il est recommandé de ce fait d’utiliser un ton neutre et poli, encore plus lorsqu’il s’agit d’un appel dans le cadre professionnel. Vous pouvez par exemple commencer toutes vos questions avec la tournure may » ou could » que l’on pourrait traduire par puis-je ? ». D’une extrême politesse donc. Conseil n°4 écrivez tout Il peut être judicieux de tout écrire avant de passer votre appel téléphonique en anglais. D’autant plus si vous êtes nerveux ou si vous avez peur d’oublier certaines choses. Vous pouvez noter les mots clés principaux ou noter les étapes de votre appel 1. présentation, 2. formules de politesse, 3. questions. De la même façon, vous pouvez noter vos questions et laisser un espace sous chacune d’elles afin de pouvoir noter les réponses de votre interlocuteur au fur et à mesure de la conversation téléphonique en anglais. Même en phonétique. L’idée est de comprendre le message, et de vous souvenir des choses importantes, une fois que vous avez raccroché. Conseil n°5 demandez à répéter N’ayez pas peur de demander à votre interlocuteur de répéter voire d’épeler si besoin est. Le plus important est de comprendre le message, pas de passer pour quelqu’un qui connaît parfaitement l’anglais. Pour ce faire, il existe des formules que nous vous donnerons plus bas dans l’article et en vidéo. Conseil n°6 utilisez les formules adaptées Au téléphone, plus que partout ailleurs, mieux vaut éviter de traduire mot pour mot des phrases françaises. Il est préférable d’apprendre les tournures et les formules de politesse en anglais puis de les retranscrire à l’oral. Des phrases et des expressions anglaises utilisées pour téléphoner que nous vous donnons maintenant. Alors, plus serein pour répondre au téléphone ? Tous ces conseils, Abbe les reprend et vous donne plus d’astuces dans une vidéo que nous vous invitons à regarder. Vous pouvez activer les sous-titres et réduire la vitesse de diffusion si vous le souhaitez, en cliquant sur l’engrenage en bas à droite. Abonnez-vous à notre chaîne YouTube pour plus d’astuces en vidéo Phrases et expressions anglaises à connaître Les conversations téléphoniques en anglais commencent toujours plus ou moins de la même façon on se présente, on explique le but de notre appel, on fait preuve de politesse, on laisse un message, on demande à parler à quelqu’un… Pour toutes ces situations, nous avons cherché la meilleure traduction. Voici donc des expressions anglaises à connaître pour gérer au téléphone. 1. Faire un appel – se présenter Première chose à faire se présenter et présenter l’objectif de son appel. Hello, this is votre prénom + nom from le nom de votre entreprise, par exemple I’m calling in regard to… Je vous appelle pour… Et vous trouverez d’autres phrases et expressions clés à connaître dans notre article sur comment se présenter en anglais. 2. Demander à parler à quelqu’un May I speak to… please? / Could I speak to… please? Puis-je parler à … s’il vous plaît ? I would like to talk to… J’aimerais parler à… Could I have extension… please? Pourrais-je avoir le poste … s’il vous plaît ? Si la personne n’est pas là, vous pouvez demander à laisser un message Could you please tell him/her that I called? My number is… Si la personne est dans un autre bureau, vous entendrez sans doute ces expressions Can you hold the line? Can you hold a moment? Pouvez-vous patienter quelques instants ? Please hold / wait = patienter / attendre I’ll put you through… = je vous mets en relation. Vous pouvez également entendre le terme transfer » pour transférer l’appel. 3. Recevoir un appel et prendre un message Autre situation vous êtes derrière un poste, susceptible de sonner. Bien plus stressant car vous ne savez pas quand il va sonner… et votre interlocuteur ne sait pas forcément que vous n’êtes pas natif. Mais n’oubliez pas notre premier conseil Calm down ». Pour décrocher Good morning, votre prénom speaking… Si la personne au bout du fil souhaite parler à quelquun One moment please… He/she is not available now… Il/elle n’est pas disponible pour le moment May I ask who’s calling? Can I tell hi/her who is calling? C’est de la part de qui ? Prendre un message Would you like to leave a message? Souhaitez-vous laisser un message ? Can I take a message? Est-ce que je peux prendre un message ? 4. Demander à quelqu’un de répéter Dernières formules, et pas des moindres, celles qui vous permettront d’être sûr de comprendre le message. Sorry, I am having a little trouble hearing. Sorry, I didn’t quite catch that. Je suis désolée, je n’ai pas bien entendu… Could you slow down please? Pouvez-vous parler plus lentement ? Could you repeat please? Pouvez-vous répéter ? Dernières choses à savoir Voici nos dernières astuces pour gérer votre conversation téléphonique en anglais. Des choses à savoir avant de passer un appel ou de recevoir un appel. Comment épeler un nom ? En français, pour être sûr de ne pas faire d’erreur sur l’orthographe, nous avons tendance à donner des noms… francophones Mathilde, M comme Marie, A comme Antoine, etc. En anglais, choisissez des noms anglophones ou des noms de pays / villes. Par exemple Mathilde. That’s Mexico, Atlanta, Texas, etc. Pour donner un numéro de téléphone, en anglais On l’épèle chiffre par chiffre. Et pas nombre par nombre comme en France. De plus, le 0 ne se dit pas zero mais oh ». Enfin, pour les doubles chiffres, on ne dit pas six six mais double six. Pour noter une adresse email Il faut savoir que le . se dit dot et le se dit at comme il se fait de plus en plus en français. Pour plus d’info, ne manquez pas notre article sur comment écrire un e-mail en anglais. Une fois toutes ces formules de politesse apprises, vous ne devriez pas avoir de souci pour gérer votre conversation téléphonique en anglais, que ce soit pour appeler ou pour recevoir un appel. N’oubliez pas de vous détendre, de faire preuve de politesse et de noter sur un papier les choses les plus importantes et les mots clés. La personne à l’autre bout du fil comprendra bien que vous n’êtes pas bilingue. Et de ce fait parlera calmement. Dans le cas contraire, vous savez désormais comment lui dire de ralentir un petit peu… Donc aucun stress à avoir ! Enfin, sachez que nous avons développé un module de formation pour vous aider à améliorer votre prononciation anglaise, et pour vous aider ainsi à prendre confiance en vous et à parler avec plus de fluidité. Pour en savoir plus, rendez-vous sur Mosa Speak English with confidence!. Articles qui peuvent vous intéresser Vous avez aimé cet article ? Bravo d'avoir lu cet article jusqu'au bout. Qu'en avez-vous pensé ? Merci de nous laisser une note, cela nous motivera à écrire d'autres articles Un petit clic ne vous coûte rien, mais c'est très important pour nous Vous voulez commencer tout de suite ? Bonjour Monsieur,Je viens de terminer ma terminale et je souhaite effectuer une formation pour devenir assistante dentaire. Je me suis inscrite à l'AFPPCD-IDF à Paris et il me faut trouver un praticien pour commencer ma formation. Je voudrais savoir comment faire pour trouver un praticien qui voudrait bien me former. Par ailleurs, n'ayant aucune expérience professionnelle, je ne sais pas comment écrire ma lettre de motivation ni comment me préparer pour l' vous remercie pour vos bons conseils et pour votre Ma réponse Bonjour Mademoiselle,Je pense que votre école devrait pouvoir vous aider dans votre démarche. Reprenez contact avec eux pour avoir des conseils, des annuaires de chirurgiens-dentistes ou stomatologistes que vous pourriez contacter pour faire ce stage en alternance. Côté méthodologie, plutôt que d'adresser des courriers, je vous conseillerais de prendre l'annuaire et de contacter un à un les cabinets dentaires proches de votre domicile puis étendre progressivement au fur et à mesure de votre recherche afin de formuler votre demande. Ce sera sans doute long et il vous faudra vous armer de patience et être tenace mais je pense que cela sera plus efficace qu'un envoi de CV ou de discours à tenir au téléphone - bonjour Madame xxx, bonjour docteur xxx- je suis étudiante en assistanat dentaire et suis à la recherche d'un cabinet dentaire qui pourrait me prendre en stage préciser le nombre d'heure par semaine, le nombre de jours, etc. pendant ma formation ;- vous serait-il possible de m'accueillir au sein de votre cabinet ?- si réponse négative connaissez-vous un confrère qui serait susceptible de m'accueillir ? pourriez-vous me donner des conseils pour réussir dans ma démarche ?- terminez toujours votre entretien en remerciant chaleureusement la personne pour son accueil si celui-ci a été bon bien entendu !.Je vous souhaite bonne chance et bon courage dans vos démarches, gardez surtout confiance en vous et tenez bon le cap. Bien sincèrement,Gilles Payet Par Myriam Greuter , publié le 21 Mai 2013 4 min Stages Ça y est, vous avez trouvé l’entreprise où vous aimeriez a priori faire votre stage. Reste à décrocher votre téléphone pour savoir si votre souhait peut se réaliser. Les conseils de Myriam Greuter, extraits de Bien rédiger son mémoire ou son rapport de stage, aux éditions l’Etudiant. Lors de votre premier contact téléphonique avec l’entreprise que vous avez sélectionnée, il faut que vous obteniez le nom de la personne à qui adresser votre demande de stage et que vous en appreniez un peu plus sur l’entreprise. N’expliquez pas votre cas dès maintenant, à moins qu’on ne vous y invite, et n’essayez pas d’utiliser des formules alambiquées, qui sonnent faux et vous feront bredouiller. Si l’on vous répond que la personne demandée n’est pas là, posez d’ores et déjà des questions sur l’entreprise. Pensez surtout à demander le nom du responsable, son numéro direct, le moment où vous pourrez réessayer, et notez-le sur votre feuille à la suite des coordonnées de l’entreprise. Connaître la politique des stages de l’entreprise Lorsque vous pourrez enfin parler à la personne en charge des stages, expliquez-lui qui vous êtes et ce que vous faites comme études. Montrez ce que vous savez de l’entreprise Je sais que vous êtes spécialiste des travaux en haute mer, et justement ce type d’emploi m’intéresse beaucoup parce que… ». S’autoriser à refuser une offre En tant qu’aspirant stagiaire, vous n’êtes certes pas en position de négocier réellement, mais vous pouvez en apprendre un peu plus sur l’entreprise. Il ne faut pas s’arrêter à la première offre », insistent en effet les enseignants de l’IUT génie civil de Cergy-Pontoise. Vous devez absolument choisir votre stage et ne pas vous arrêter à la première occasion qui se présente. Même si elles ne sont pas innombrables, plusieurs sociétés sont susceptibles de vous accueillir vous pouvez donc vous permettre de refuser une offre. Poser des questions précises Faire parler l’entreprise et se renseigner sur sa politique des stages ne froisse personne », poursuivent les enseignants de l’IUT de Cergy-Pontoise. Posez des questions l’entreprise a-t-elle l’habitude d’accueillir des stagiaires ? Quel type de tâche vous propose-t-on ? Serez-vous indemnisé ? Environ 30 % de nos étudiants effectuent, au moins pendant un temps, un stage ouvrier, d’exécution pure, souvent pénible et peu valorisant », rappellent les professeurs. Demander un guide des stages Les grands groupes éditent des guides de stages sous forme de plaquettes qui décrivent les missions que les différents services peuvent confier aux étudiants. Téléphonez donc au service de l’entreprise chargé des relations avec les établissements scolaires… Et n’oubliez pas le site Internet de l’entreprise ! Vous n’en serez que mieux renseigné. Savoir quel travail vous sera confié Vous devez savoir à l’avance quel travail vous sera confié il est des tâches plus exaltantes que de faire des photocopies, de l’archivage ou encore des mailings pendant un mois. Étudiant en cinéma, Jules avait par exemple été séduit par une offre de stage dans une grande chaîne de télévision, au service montage. Renseignements pris, il s’agissait en réalité d’étiqueter des vidéocassettes huit heures par jour. Jules a poliment décliné l’invitation. Solliciter un rendez-vous Une fois suffisamment renseigné, si l’entreprise vous intéresse, sollicitez un rendez-vous. Il se peut que l’on vous demande d’envoyer d’abord un CV et une lettre de motivation lire l'article suivant de ce dossier Stage étudiant envoyer sa candidature ». Demandez alors à votre interlocuteur quand se fera la sélection parmi les candidats. Si les demandes sont examinées au fur et à mesure, prévenez-le que vous rappellerez dans quelques jours. Montrez aussi votre persévérance et votre motivation si l’entreprise vous intéresse et que le responsable vous dit qu’il a suffisamment de stagiaires, demandez si vous pouvez tout de même envoyer votre candidature, au cas où il y aurait un désistement. Sur votre liste, inscrivez, par exemple, un signe + » devant les entreprises à qui vous devez absolument envoyer votre dossier, et un cercle devant celles auxquelles vous l’enverrez au cas où ». S’adapter à l’entreprise Il est impensable de faire parvenir une demande de stage sans la destiner à une personne en particulier. Si la secrétaire vous conseille d’envoyer un CV et une lettre de motivation, demandez à l’attention de qui vous devez les adresser. Souvenez-vous aussi que les petites entreprises n’ont pas de responsable des ressources humaines. Adaptez donc votre vocabulaire à l’entreprise que vous démarchez. L'accueil au téléphone les bonnes pratiques L'accueil au téléphone est le premier contact qu'une société établit avec un client ou un prospect. Vous n'aurez pas l'occasion de faire une deuxième bonne première impression. Aussi est-il primordial de soigner ces quelques minutes ! Ce tout premier contact est le tout début de la relation avec vos clients. Il doit ainsi être à la hauteur des enjeux débuter sur une bonne note. Nombre de sonneries avant de décrocher, enthousiasme, pertinence des informations données, politesse, etc. des petits riens qui changent tout ! De plus en plus d'entreprises l'ont compris et investissent pour un service irréprochable. Certaines externalisent la fonction pour faire appel à des professionnels joignables sur une large plage d'horaires. D'autres préfèrent garder la maîtrise de cette relation et investissent en personnel compétent formation et/ou recrutement.L'accueil téléphonique, premier contact avec ses clientsLe contact téléphonique est bien souvent le premier véhicule de l'image d'une entreprise. C'est le - ba de la relation client . Aussi est-il primordial de soigner cet accueil, que votre interlocuteur soit un prospect ou bien un client déjà est avant tout ici question de communication. Et la communication, c'est tout un art ! C'est encore plus vrai lorsque l'on n'a pas son interlocuteur en face. Malentendus, déformation des propos, mauvaise interprétation, etc. les pièges sont ce que vous savez, ce que vous dites, la façon dont vous le présentez ton, tournures de phrases, vocabulaire employé, débit de parole, etc., ce que votre interlocuteur entend, écoute, perçoit, retient, etc., il est parfois un règles de base pour répondre à un appel téléphonique Décrocher avant la 4ème sonnerie. On estime qu'un client commence à perdre patience à compter de la 3ème sonnerie. Décrocher après met d'ores et déjà en péril la cordialité de la communication. Mener l'entretien. Essentiel pour rassurer et mettre en confiance. Se présenter dès la première seconde. Pas question de répondre avec un simple "Allô ?" auquel on privilégiera un "Entreprise X, identité de l'opérateur prénom uniquement ou prénom, puis nom, bonjour, comment puis-je vous aider ?", par exemple. Ecouter attentivement pour répondre efficacement. Ecoute active, empathie, prise en considération et vocabulaire adéquat seront de mise voir plus bas. Transférer l'appel à une personne tierce, le cas échéant, avant de passer à l'étape suivante. Prenez soin de bien informer votre interlocuteur sur l'identité de la personne à qui vous allez transférer l'appel et pourquoi, si nécessaire. Prendre congé respectueusement. Essentiel de ne pas se contenter d'un simple et expéditif "Au revoir", mais de prendre le temps de remercier son interlocuteur pour sa fidélité un client n'est jamais acquis, il est toujours bon de se le remémorer et de lui faire part de sa reconnaissance, sa patience notamment en cas de litige, etc. Ainsi, des formules telles "Je vous remercie pour votre fidélité et vous dis à très bientôt" ou encore "Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension et vous dis à très bientôt" clôtureront efficacement un échange. NOUVEAU Téléchargez notre fiche pratique en pdf Explications simples pour une mise en oeuvre facile Illustrée par des exemples Fiche pdf agréable et efficace Comment faire un accueil téléphonique de qualité ?S'il vous semble aisé de prime abord de décrocher votre téléphone - vous ou votre assistante/standardiste - pour répondre à un appel, il n'en demeure pas moins que ce contact privilégié avec vos clients/prospects/partenaires/... se doit de refléter l'image de votre service et celle de votre de cet échange, il est primordial d'être entièrement tourné vers votre interlocuteur. Vous devez l'aider à exprimer sa demande afin de comprendre précisément ses besoins et l'enjeu de son appel afin de répondre au mieux à ses attentes. Aussi est-il crucial d'instaurer dès la toute première seconde un climat serein et propice à l'échange en toute confiance. Pour se faire, outre les étapes clés décrites auparavant, vous veillerez à soigner particulièrement les points qui ses clients au téléphone, les points clés présence et disponibilité il est crucial d'avoir une personne qui répond aux clients/prospects dans les amplitudes horaires annoncées par l'entreprise. Ceci étant un gage de crédibilité accrue. Rien de pire qu'un service injoignable aux heures d'ouverture ou qu'un téléphone qui sonne indéfiniment dans le vide ! Par ailleurs, il est important d'accorder le temps nécessaire à son interlocuteur en évitant de lui faire sentir impatience, agacement, etc. vocabulaire adéquat formules de politesse, ton employé, amabilité... autant de détails qui ont une importance majeure dans la prise de contact. Dire bonjour, se présenter, parler de manière agréable, polie et respectueuse sans être mielleux à son interlocuteur renvoie un sentiment de respect et de confiance à ce dernier. Sont à prescrire les tournures trop familières type "c'est de la part ?" préférez "Pouvez-vous me rappeler votre nom, s'il vous plait ?" ou "de rien" à remplacer par un "Je vous en prie", nettement plus respectueux, etc. De la même manière, un vocabulaire trop alambiqué sera également à éviter. élocution, ton et débit adaptés ces éléments non verbaux font entièrement partie de la communication et peuvent parfois faire pencher la balance et tout bonnement raccrocher votre interlocuteur, lassé de ne rien entendre ou comprendre. écoute et efficacité renseigner, conseiller, orienter sont les maîtres mots en matière d'accueil téléphonique. La personne qui décroche le téléphone pour répondre à un client/prospect potentiel doit tout d'abord être capable de l' écouter de façon active afin de le renseigner et/ou l'orienter au mieux. Si cette personne ne peut répondre à une question particulière - cela peut arriver, il est alors essentiel de noter les coordonnées du client/prospect et de lui indiquer qu'il sera rappelé dans les plus brefs délais par une personne capable de lui donner des réponses à ses questions. Bien évidemment, il sera recontacté rapidement, cela va sans dire. Impensable d'abandonner un client/prospect comme ça ! Reformulation, clarté et précision sont de mise pour un traitement rapide, mais surtout efficace de l'appel. compréhension et empathie en lien étroit avec le point précédent, il s'agit avant tout d'être à l'écoute et de ne point fuir ou culpabiliser son interlocuteur en cas de différent ou de réclamation. La personne au bout du fil doit se sentir entendue et comprise, en un seul mot importante aux yeux de l'entreprise qu'elle contacte. image en phase avec elle de l'entreprise l'image de marque de l'entreprise passe également par le ressenti d'un client qui appelle pour avoir des renseignements, informations ou autres. Il s'agit ici aussi d'une question de première impression positive. sourire même au téléphone, le sourire se voit, ou tout au moins se ressent à l'autre bout du fil. parler de façon positive certains mots sont à bannir le plus possible et seront remplacés par des expressions plus positives et tournées vers le client/prospect. On parlera de solutions et non de problème, on assumera et formulera des excuses, le cas échéant au lieu de chercher un autre coupable... Afin de parfaire votre expertise, vous pouvez régulièrement enregistrer vos conversations téléphoniques afin de les réécouter pour les corriger, les enrichir, etc. Vous devrez, bien évidemment, préalablement en avertir votre interlocuteur. A lire en complément Articles Comment bien accueillir mon client au téléphone ? Le téléphone étant la plupart du temps le premier contact qu'une entreprise ait avec son client, il est crucial d'offrir à cet instant une image irréprochable et une écoute attentive. Conseils et astuces en la matière... L'éplucheur commercial Commerciaux sachez rattraper un client mécontent ! A quoi bon d'un coté investir dans la conquête de nouveaux clients si de l'autre rien n'est fait pour conserver ceux qui sont sur le départ ! Une des causes de perte d'un client est son mécontentement. Or le premier représentant de votre entreprise est le commercial et celui-ci possède plusieurs atouts pour retourner la situation. Explication. Frédéric Chartier Pour partager cette publication

que dire pour demander un stage au téléphone